物业说和会我用真情解积怨

晚报搭建“说和”平台，让各方平等对话，创新了化解矛盾模式

物业说和会：我用真情解积怨

市司法局和新闻传媒集团领导来到说和现场，倾听居民与物业的声音。记者 周术深 摄

新闻提示：

家和万事兴，民和国昌盛。

5月26日，“物业说和会”上，百余名心里有疙瘩的居民倒出苦水，物业领导与业主面对面真诚沟通，律师不厌其烦的耐心讲解，民间说和人的换位思考，人民调解员的细心倾听，心理咨询师的循循善诱，让到场的每一位满腹疑问的业主，都吃了一颗“定心丸”，沟通无处不在，“说和”这剂良药，真真切切地化解了积怨纠纷。

说和现场答疑解惑百余市民受益

26日早晨，天刚放亮，东风新村九区黎明小区的李大爷就来到小区广场，每天早起遛弯是他多年养成的习惯。

不一会儿，天空淅淅沥沥下起了雨，但赶到“物业说和会”现场的人越来越多，说和会开癫痫急救始的时候，雨停了。

李大爷感叹，说和会真是好事，给老百姓办事，做好事能感动老天爷，雨都停了。

说和会刚开始，从让胡路区赶来的张女士，一把拉过高新区司法局局长黄义范，向他诉说自己的闹心事,原来，她家里每年冬天暖气都不热，找过物业很多次，都没有解决，她问这个事最终由谁来管。黄局长耐心给她解释，先找辖区物业，如果张女士所说情况属实，可以找上一级主管部门帮助协调，同时可以找“说和”记者介入，监督物业整改。

从让胡路区赶来的李大爷，手里拿着一沓材料，找到说和人和律师倒苦水：他家住在二楼，去年地漏跑水，淹了新装修的楼房，损失上万元。李大爷手里有当时的照片，还有损失物品明细表。

事情发生后，他先找到物业，物业现场查看后，说是楼上乱扔垃圾堵塞了管线造成的。李大爷找到楼上，楼上4家均不承认往下水道里扔污物。

律师给李大爷支招，首先要有证据确定，下水道堵塞是什么原因引起的，然后维权，如果是污物堵塞造成的，可以与楼上4家协商赔偿，如果这4家不配合，可以把他们一起起诉到法院维权。如果不是楼上倒污物造成的，找到原因后，再对症下药。

听了律师的解释，李大爷的心里亮堂多了，憋屈一年的闹心事，今天才算找到维权正道。

说和会现场，50余癫痫病的病因会有哪些名律师与说和人，被咨询的居民围河南军海医院性质得里三层外三层，当天，百余名带着问题来到现场的居民，都吃了一颗“定心丸”，知道了自己下一步如何维权。

高新区司法局领导与高新物业负责人走进居民中间答疑解惑。记者 周术深 摄

高新物业承担责任不怕晒矛盾

这次活动，高新物业搭建了大平台，有的居民说，高新物业要给自己亮丑，物业领导不这么看，物业与居民存在问题是客观的，不能捂着盖着，要把问题亮出来，找到最佳的解决办法，尽量让双方满意，让居民真正住得开心、顺心。

说和台前，咨询的居民认真聆听，在说和台旁边，高新区司法局局长黄义范与高新物业副经理李振海刚一转身，就被居民围住了。一位大娘问李副经理，小区一楼私自开门，经营饭店，每天吵吵嚷嚷一直到晚上11点多，她神经衰弱，睡不好觉，这种情况由谁来管？李副经理耐心解答，这种问题虽然经营场所在物业管理辖区，但物业没有执法权，由相关主管部门管。

在李副经理身后，一名物业工作人员手里拿着笔和纸，认真记录着每个居民反映的问题，不管是否涉及物业，都认真倾听，仔细记录，等到说和会后，再分清门类，逐个解决。

记录人员的笔记本上，主要记录着居民关注最集中的问题，如新建小区燃气迟迟不给开通、楼房墙体漏水、墙体破损、采暖管道及地下管线破损、小区商服噪音扰民等。

把这些问题统计好，其中涉及物业的问题，能解决的要在近期解决，涉及其他部门，物业也要帮助协调，尽最大努力把存在的问题解决好。

创新模式让矛盾双方都吐出怨气

“矛盾化解要创新模式，转变观念，媒体应该做好组织者，搭建一个给双方说话的平台，理性客观调解纠纷。”大庆新闻传媒集团副总编辑、大庆晚报总编辑邹磊说，“以往，哪里出现矛盾，就去哪里‘灭火’，是被动的参与，而说和会是有目标组织专场调解，把矛盾分类，解决各类悬而未决和新出现的纠纷。”

解决矛盾，不护短，不遮掩，矛盾双方面对面掰扯，由律师、说和人充当“裁判员”，谁是谁非，都摆出来亮亮相，没理的自然让步求和。

“物业说和会”是“说和”栏目2012年系列活动之一，自2011年8月9日首届“说和”大会成功举办，有近3000名市民实实在在地享受到了文明之风的抚摸，体会到和谐的力量。

今年，市司法局与大庆晚报一起，将举办5场小型专场说和会，针对不同群体、不同矛盾类型，由律师、人民调解员、民间说和人共同参与。

4月18日，在杜尔伯特胡吉吐莫镇中心广场，千人参与的“农村说和会”，场面宏大，有百余人咨询并参与调解，这种全新的调解纠纷模式得到矛盾双方的认可。

5月9日举行了林甸小型“家庭说和会”，说和人走家串户，调解家庭矛盾、邻里纠纷，或在田间地头，或太原癫痫医院怎么样在农家炕头上，讲情理，摆法理，8起纠纷，涉及30余个家庭解除了烦恼，找回了亲情。

今天，“说和”又走进物业，要切实解决居民与物业之间的纠纷，帮物业争理，给居民撑腰，谁是谁非现场掰扯掰扯。

接下来，“说和”还将走进“交通”，重点解决交通事故、违章纠纷，扩大民间力量，化解矛盾。

“说和”还会走进工地，为打工者维权，帮农民工讨薪，最后，还将举办第二届“说和”大会。

记者 温源