延伸服务暖人心

“太感谢你们啦！要不是你们來得及时，俺这一锅蒸包就全糟蹋了。”11月3日凌晨5时，孙家西山村一面点加工户對前來处理用电故障的电网員工激动地说。这是文登供电公司推行“延伸服务”保障客户用电的一个缩影。

随着气温不断降低，居民用电量大幅增長。供电公司及时调整服务时限，积极开展“延伸服务”，最大限度满足各类客户用电需求。该公司各营业厅延長服务时間，各供电所强化值班力量，在安排值班人員坚持24小时值班的基础上，实行营业厅工作时間延时服务，为客户提供人性化、便捷式服务。针對季节的变化，组织人員会同各村镇，對辖区敬老院、五保户、残疾人和孤寡老人的用电情况进行细致调查摸底，逐一登记造册，积极为他们维修线路、安装供暖设施，保证他们温暖过冬。营业人員积极为前來办理业务的客户发放供电服务联系卡、优质服务监督卡、“党員服务身份证”，并通过媒体、网络、短信等方式进行用电政策、咨询服务、停电信息等的发布和宣传。同时，开展电力服务进基层、进社区、进学校、进企业活动，全方位为客户提供上门服务，尽最大努力方便客户用电。