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电商打价格战大赚物流配送掉链子延迟无补偿

日期:2016-1-16(原创文章,禁止转载)

调查配送延迟无补偿 想快还得另交费

连日来国内一线电商企业协力掀起一场年中促销随州哪家医院治癫痫权威盛宴,电商企业间大打口水战,同时赚得盆满钵满,但快递配送却掉链子难以保证。多位消费者抱怨称等了两天商品还在仓库配货,订单配送比平时慢了不少。

也注意到,虽然电商纷纷强调送货快,但针对订单延迟,电商企业并没有给出一个明确的补偿措施,快递新国标也未能做出有效的束缚,而要保证时效则需要额外交费购买服务。电商频繁促销也令快递员成为香饽饽,赶集统计显示,6月份全国快递员平均工资为3577元/月,相比今年2月份上涨约500元。

现状:配送延迟无补偿

连日来,包括铛铛、京东等电商站开展了年中大促销活动,但是在定单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时,快递配送业务则是难以保证。有消费者抱怨称,18日在当当下的定单,到了20日还在配货,有定单的物流信息迟迟未更新。

铛铛方面则公告称,受促销大幅让利影响,北京仓在20日、21日发出的图书订单,除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1~2天发出,当当自营百货、商家订单不受影响。

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京东商城方面也表示,订单增长的速度超出预期,在最近的一段时间内,部分区域的发货会出现一定的延迟。

值得注意的是,虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速,但针对订单延迟,电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。而保证时效则需要额外交费购买服务,如京东的49元每单的极速达配送服务,铛铛加急快递送货上门每单10元。

事实上,去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误赔偿应为免除本次服务费用(不含附加费用)。但很多电商是提供免运费,这也意味着消费者只能耐心等待了。而在以往的案例中,消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。

业内:电商不是一锤子买卖

有业内人士指出,物流配送、上门安装、售后维修等都应该是电商企业应当重视的方面,不能只是做一次性买卖。

快递员的薪水也是水长船高。赶集统计的数据显示,6月,深圳市快递公司为快递员开出的工资最高,平均为4769元/月,广州为3894元/月。索冬冬

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