工行山东东阿支行三箭齐发助推优质客户维护工作

　　今年以来，工行山东东阿支行把维护中高端客户资源作为转型发展的优先位置来抓，坚持“诚实可信，亲切热情成年人癫痫，方便快捷，周到细微”的服务方针，全力做好优质客户维护精细化管理，确保优质客户维护工作到位，夯实竞争发展基础。

　　一是以创建网点标准化建设为契机，建立健全绿色通道等基础设施，进一步理顺各岗位、各条线的职责范围，明确分工、落实责任，并强化岗位间的相互配合，有效执行优质客户服务流程，加快优质客户服务流程整合，推动客户发展战略有湖北哪家癫痫医院会更好效落地;在日常工作中，网点高低柜员、大堂经理和理财经理认真按照各自的岗位职责要求，做好优质客户的识别引导、接触营销、业务处理和关系维护等服务流程的衔接和执行，进一步提癫痫患者的护理升网点为优质客户服务能力。

　　二是制定具体维护方案、不断创新维护方式。从满足客户需求，提供尊贵礼品、体现服务增值入手，不断创新维护方式。根据客户资产和客户不同喜好制定详细的维护方案，并按照贡献度对客户进行分类维护，将全年维护费用纳入预算。同时以理财沙龙、答谢会等多种样式的联谊平台，进一步提高中高端客户的忠诚度和价值贡献度。

　　三是落实客户分层服务。通过执行网点分区、强化团队履职，措施落实，优化础管理工作的实施，尽快推动网点经营转型，实现“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的根本转变。以细心耐心热心为基础,一切以客户为中心，时刻让客户感到优越感和尊重感。同时实施差别重点癫痫医院化服务,一方面认真履行社会责任，贯彻总行提出的“为民服务”的要求部署，树立工行大行品牌影响力。