日期：2017-12-6（原创文章,禁止转载）
最近一直在关注现场服务工作，原因无他，因为站内频繁的经历了人员调动。我需要观察一下新到岗员工的服务能力。其儿童癫痫在发病过程中如何阻止实客户的满意度与我们的服务息息相关，而客户的满意度在一定程度上也决定着我们的销售业绩。
每个人都会有这样的感触，对一个人的第一印象至关重要。而在加油站工作中，客户对于加油员工的第一印象也至为重要。它决定着这个客户会不会成为你的回头客，会不好成为你的固定客户，以至最终的忠实客户。我站属于汽油站，众所周知，汽油站嘛，忙碌而事多。这个事多，大多是客户的事多。举例说明，我站有个客户脾气说实话是真的古怪。怎么说呢，每次他都带着计算机来加油。每次加完油后，在店内开发票的时候他就在那算单价、数量、金额、折扣金额以及余额，最重要的是，每升还有很高的优惠，特别划算。如果您怕小票丢失，还可以登录我们的官方微信，癫痫病有哪些危害绑定自己的IC卡，那么自己最近三个月的消费记录，一清二楚。他听完后，很是动心，立马就治疗癫痫最好的专科医院办理了一张IC卡。从那以后，虽然他还是少言少语，但是很明显的，员工跟他问好，他有了回应。班前会上，我拿这个客户给员工做了分享。首先，对于这样的顾客，咱们的态度是对的。虽然他不理我们，但是我们依然热情相待。虽然你们有抱怨，但是及时告知了我，咱们成功的把他转为了卡客户，以后遇到类似的客户，大家就都有了经验。现在，我们站的员工每个人都有自己维护客户的小窍门。每次听到顾客跟我说你们站哪个哪个员工服务真好的时候，我就很开心。尤其是看到客户加完油后，跟员工说谢谢的时候，我的心里总是感觉很温暖。因为这代表我们的服务得到了认可。
截止到今天，我们站这个月的平均日销量达到了9.8吨。我浙江治疗癫痫医院站的客户群体大多都是固定客户，有着稳定的加油周期。这与我们平时与顾客的交流是分不开的。客户是上帝，但是我们并非要把自己当成仆人，抓住客户的心理，或许就没有那么多难缠的客户。 (王振华)
