日期：2017-11-21（原创文章,禁止转载）
本报讯 李女士购买的一条项链，佩戴了三个月就出现了褪色的情况，李女士多次找商家协商，均未得到满意的答复。后来，在市消协的协调下，商家将项链款如数退还。
李女士介绍说，2014年11月25日，她经朋友介绍在城区某珠宝店购买了一条标价为4999元的彩色项链，购买时她询问过导购人员是否会掉色，导购人员明确答复不会掉色，佩戴时间长了、脏了清洗一下就跟新的一样。但李女士在2015年3月3日摘下更换项链杭州治疗癫痫的专科医院时发现该项链有很明显且不规律的严重掉色现象，遂于3月4日和朋友到该店讨要说法。到店后，一名自称店长的人员接待了他们，说是李女士佩戴不当、在家收藏时和金银放在一起为由解释项链掉色原因。李女士称，她自购买
后来，珠宝店工作人员分别于3月6日、3月9日两次与李女老年癫痫病士电话联系，承诺可以先给该项链重新镀色，并说镀完跟新的一样;之后又说可以调换一条其他款式，李女士均不接受。3月15日，李女士到市消费者协会投诉。
消协工作人员经了解发现，消费者投诉基本符合事实。调解过程中，消协工作人员采取原则性与灵活性相结癫痫发作如何急救合的方式，让当事双方充分陈述自己的观点，然后，消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，耐心细致进行协调工作。经过沟通调解，癫痫病的症状最终达成消费者将该项链退给该珠宝店，该珠宝店扣除100元折损费，如数退还消费者现金4800元。
（记者 秦臻 通讯员 张连福）
