日期：2015-12-10（原创文章,禁止转载）
为记录孩子的成長过程，很多女士从怀孕伊始便去影楼拍写真集。市民谢女士近日却为此烦心不已，起因是她在一家影楼“私人订制”了孕期以及宝贝出生后的一系列摄影服务，并预交了1380元的订金，没想到拍出來的照片不仅没有美感，而且嚴重失真。由于影楼不肯退款，谢女士投诉到环翠区消费者协会。在消协工作人員调解下，影楼最终全额退款。
投诉 摄影服务质量太差
近日，环翠区消费者协会來了两名女士，投诉人谢女士和被诉人李女士。消协工作人員在两人的讲述中，弄清了事情的來龙去脉。
谢女士在怀孕之初，在被诉人李女士的影楼订制了孕期、宝宝出生、满月、百天、生日等系列摄影服务，费用1380元。拍摄过程中，谢女士充满期待，但是等拿到照片时却发现拍摄质量极差：不仅孕期拍的照片泄露隐私，不能向亲友展示，而且宝宝出生时照片曝光不均，白白胖胖的可愛婴儿被拍成了“大花脸”。
失望之余，谢女士经过多次交涉，影楼答应更换技术更好的摄影师。结果宝宝满月时，谢女士认为摄影师拍出來的照片曝光过度，达不到基本质量要求。双方就此进行协商，却未能达成协议，而且几度争吵起來，于是谢女士前來消协投诉，要求李女士退还全部款项，并予以赔偿。
调解 影楼全额退款并精修相片
消协工作人員展开调查时，李女士承认前期的几次摄影服务均是实习摄影师操作，但是照片有一部分可以挑选精做、满足顾客的要求，因此拒绝退款。
随后，消协工作人員查看了拍摄的全部照片，从普通人的视觉水平看，拍摄的照片确属质量很差，尤其是婴儿出生时的照片几乎無挑选的余地，给投诉人造成了無可挽回的损失。
根据《山东省消费者权益保护条例》第四十四条规定，影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印；给消费者造成损害的，应当承担赔偿责任。最终，环翠区消费者协会支持谢女士要求全额退款的请求。
對于谢女士提出的赔偿问题，因为之前双方没有签订保价协议，因此消协無法界定。在区消协的调解下，被诉人李女士答应在全额退款1380元的基础上，把她们为谢女士母女拍摄的所有照片进行精修后赠送给被诉人，作为赔偿。双方接受调解。
提醒 影视服务应签订保价协议
针對这一投诉案件，环翠区消费者协会工作人員表示，市民在订制影视服务时，最好签订保价协议。
“今年出生的宝宝很多，儿童摄影方面的投诉也多了起來，除了拍摄质量方面问题外，还有照片遗失等方面的投诉。”消协工作人員提醒消费者，在订制具有特殊价值的影视服务时，比如婚礼、生日、孕期、孩子出生等影视资料，具有不再生的价值，消费者应当与经营者事先约定保价额，经营者提供的服务不符合约定要求的，应当按照约定的保价额赔偿消费者的损失。另外，消费者對特殊价值的影视资料，最好自己录制一套，以备减少损失。 记者 高杰 通讯員 程秀玲
