日期：2016-5-29（原创文章,禁止转载）
摘要：关键业绩指标（KPI）是定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，它不仅是考核指标当中的一個最重要的组成部分，而且也对绩效考核起着一個重要的导向性作用。因此，如何制定
关键词：绩效KPI
关键业绩指标（KPI）是定期衡量各岗位员工重要工作完成情况的考核指标，它不仅是考核指标当中的一個最重要的组成部分，而且也对绩效考核起着一個重要的导向性作用。因此，如何制定科学的KPI指标，是绩效考核有效性的一個重要前提和保证。
一般而言，制定关键业绩指标（KPI）应当遵守以下几個原则：
1、少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过10個；
2、结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核；
3、可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准；
4、可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标；
5、一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。
KPI指标的制定过程是一個上下级不断反复沟通的过程，在KPI制定完成之后，应对其进行检验，并对不符合以上原则的KPI重新进行修正。对于少而精原则、结果导向原则、可衡量性原则和可控性原则，检验的操作性较强，而对于一致性原则，相对而言，其操作性较弱，但它却是最重要的原则之一，因為KPI考核的精髓就是它提出了企业绩效指标的设置必须与企业战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一個企业战略上要解决的主要问题。這就要求在制定KPI的过程中，应当从企业的战略目标出发，运用科学的方法，将企业的战略目标进行分解，激励所有员工力往一处使，真正地发挥绩效考核的作用，从而克服检验起來操作性差的缺点。
因此在這里，笔者建议运用平衡积分卡对企业的战略目标进行分解，并从中提取相关的KPI，以真正的实现企业的战略落地。
平衡积分卡是一個战略工具，它从财务、客户、内部运营及学习与成长四個维度对企业的战略目标进行分解，并在分解的过程中，将“平衡”系统性的贯穿于整個过程当中，注重于财务与非财务、长期与短期、前置与滞后以及内部与外部的平衡。同時平衡积分卡的各個指标间实际上是一個因果关系，它們之间相互支持、相互依赖，从而克服了传统KPI制定方法中没有為公司的绩效考核提供一個去关注各個相关利益方的平台。
下面以如何為某企业制定部门经理年度KPI為例，简单的阐述一下提取KPI的过程：
首先，应用平衡积分卡，对企业的战略目标进行初步分解，找出驱动战略实现的关键驱动因素；
其次，在战略目标分解的基础上，应用战略分解矩阵，将各关键驱动因素落实到各個部门头上，其目的是明确各部门的年度工作重点。
第三、根据年度工作重点，结合各部门经理职责，填写各部门经理的年度工作计划表，在年度工作计划表中，应当列示出工作任务、工作的時间进度和具体措施、预计成果描述、所需资源支持等各相关内容。
最后，在年度工作计划表中，关注其预期成果，并从中提取各部门经理的年度KPI.
通过這样的一個过程，将企业的战略目标分解到各部门经理的头上，从而实现企业的战略目标往下传递。
在提取KPI的过程当中，还应当注意以下几個问题：
第一、部门经理KPI的制定过程虽然主要是來自基于平衡积分卡的分解，但它不可能覆盖被考核者所有的工作业绩，因此，在制定KPI的过程中，也要结合被考核者的工作职责进行提取；
第二、对于考核周期较长如年度的KPI，其基于平衡积分卡的分解会多一些，而來自于個人的工作职责相对而言会少一些；对于考核周期较短如月度的KPI，则相反；
第三、KPI按其性质可分為定性KPI和定量KPI两种情况。对于定量指标，可以分别设定努力值、基准值和底限值三個不同的指标，并通过设计相应的公式将实际的工作成果转化為考核得分；对于定性指标，可以采用关键事件法、行為锚定法等方法制定评分标准。
第四、绩效管理是一個完整并且不断进行的循环，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈四個环节，而沟通贯穿于這整個过程当中，KPI的制定过程也不例外，只有考核者与被考核者都认同的KPI才能有效的起到绩效考核的作用。
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