顾客提建议时应该怎么办

　　顾客到站加油，有时会针对某项工作或销售政策提出一些想法或建议。面对这种情况，员工大致有漠视、反驳、应付、解答、赞赏等几种心理。如何答复会直接影响到顾客体验，甚癫痫发作图片至决定顾客的去留。

　　员工与顾客缺乏亲近感，或者认为顾客提出的建议比较小儿科时，往往会产生漠视心理癫痫病医院哪家最好，外在表现多是装着听不见、岔开话题、与另一位顾客搭话等，让提出意见的顾客感到十分尴尬，也许有的再不会来这座站消费。

　　心直口快、性格粗拉的员工，听到意见或建议的的第一反应往往是反驳，“你说的不对”、“没法那样做”、“从来没有这样的政策”等话语脱口而出，丝毫不在意他人感受。

　　多数员工认为销售政策都是公司制定的，不关加油站的事，只要遵照执行即可。遇到提意见的顾客，往往会以“这是公司的政策，加油站不当家”、“我也是打工的，说了不算”等话语应付了事。语气也许很温柔，但顾客听了心里不舒服。

　　部分责任心较强、业务较熟悉的员工，往往会针对顾客的疑问，给予儿童癫痫病的症状详细的解答，借机宣传相关的销售政策。但是遇到超出政策范围的建议，往往又会回复到应付心理、采取应付的方式。

　　凡是提出意见或建议的顾客，尽管绝大多数是考虑到他们自身的利益，还没有这样的政策，我会向公司反映的”，相信会治疗儿童癫痫的医院收到很好的效果。

　　应建立一种激励机制，加油站将顾客的意见或建议及时上报到公司，凡是公司采纳的要给予员工一定的精神或物质奖励，对提出意见或建议的顾客也要通过感谢信、折扣优惠、赠送小礼品予以反馈。

　　魏 征